Agendamento online: o paciente marca sozinho
O paciente abre o link da clínica no celular, escolhe o serviço, o dia e um horário livre, informa nome e celular e confirma com o código de seis dígitos que chega por SMS. Só então a consulta entra na agenda — sem ligação, sem aplicativo e sem criar conta.
A página que o paciente abre
Telas reais, de uma clínica de teste, num celular de 390 pixels de largura: a página da clínica e o passo do código.
O paciente quer marcar às 23h, e a recepção fecha às 18h
Boa parte de quem procura um dentista decide fora do horário comercial: depois do trabalho, no fim de semana, no meio de uma conversa no Instagram. Se a única porta é o telefone da recepção, a decisão esfria até a manhã seguinte — e às vezes vira consulta em outra clínica.
Um link de agendamento resolve isso sem ninguém da equipe de plantão. O paciente vê os horários livres, escolhe um e a consulta aparece na agenda da clínica, no mesmo lugar onde a recepção já trabalha.
Como é para o paciente
Sem cadastro, sem senha e sem aplicativo. A página abre no navegador do celular, no endereço que a clínica escolheu: bigidea.com.br/nome-da-clinica.
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Escolhe o serviço
A página mostra os serviços que a clínica publicou, com a duração e o preço que estão no cadastro do procedimento.
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Escolhe o dia e o horário
São oferecidos os próximos 14 dias, com os horários livres de cada um. O paciente pode escolher o profissional ou deixar com qualquer um.
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Informa nome e celular
E responde às perguntas da clínica, se ela tiver configurado alguma. Antes de enviar, autoriza o uso dos dados para aquele agendamento.
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Confirma com o código do SMS
Um código de seis dígitos chega no celular informado. Enquanto o paciente digita, o horário fica reservado para ele por 10 minutos.
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Vê a consulta marcada
A tela mostra o dia, a hora, o serviço e o endereço. Nos serviços que a clínica prefere revisar, a tela diz que o pedido foi recebido e que a equipe vai entrar em contato.
O que a clínica decide
A página é configurada em Minha Empresa, na aba Agendamento online. Nada vai para o ar sem a clínica ligar.
Quais serviços e profissionais aparecem
A clínica escolhe o que dá para marcar pela internet e com quem. O resto continua só pela recepção.
Horários livres, sem abrir a agenda
O paciente vê só os começos livres. Não aparece quem está marcado, nem qual procedimento, nem quanto da agenda está ocupado: um horário ocupado apenas some da lista.
Antecedência mínima
A clínica define com quantas horas de antecedência o paciente pode marcar, para ninguém reservar o horário que começa daqui a dez minutos.
Confirma sozinho ou vira pré-agendamento
Serviço por serviço. No pré-agendamento, o horário fica ocupado na agenda e a equipe recebe o aviso para ligar. Ao confirmar ou recusar, o paciente recebe um SMS com a decisão.
Perguntas antes de marcar
Até cinco perguntas de sim ou não, ou de escolha única. A resposta que acende alerta manda o pedido para a equipe revisar, mesmo num serviço que confirmaria sozinho. O alerta fica na tela da equipe: o paciente não é avisado do motivo, e nada de saúde vai por mensagem.
A página com a cara da clínica
Fotos, endereço com rota no Google Maps, horário de funcionamento, profissionais, um botão para falar no WhatsApp da clínica e as avaliações da pesquisa de qualidade do próprio Big Idea — a nota e só os comentários que a clínica liberou.
O código vem antes da cadeira
Agendamento aberto na internet atrai trote e robô. Por isso nenhum horário vira consulta sem que alguém prove ter o celular informado: o código de seis dígitos vale 10 minutos, cinco erros seguidos o invalidam, e há verificação contra robôs e limite de pedidos por número.
Se duas pessoas escolhem o mesmo horário ao mesmo tempo, uma consegue e a outra vê o aviso, com a lista de horários atualizada e o que já tinha preenchido.
A página também não revela quem já é paciente: para um celular cadastrado ou novo, a resposta é a mesma. O cadastro só é procurado depois do código, e a consulta cai no paciente que tem o mesmo celular e o mesmo primeiro nome — ou num cadastro novo, para a mãe que marca para o filho não misturar os prontuários.
LGPD: o aceite vem antes de qualquer dado
As perguntas de triagem são dado de saúde, que a LGPD trata como sensível. Sem o aceite do paciente, o pedido é recusado antes de qualquer coisa ser gravada. O texto do aceite é exibido como o servidor manda, e fica registrada a versão aceita, o momento e o endereço IP.
O pedido que não vira consulta — o paciente desistiu, o código venceu — é apagado em até 24 horas, com nome e celular de quem só olhou a página.
O link está no ar. A IA no WhatsApp, ainda não
Tudo o que está descrito acima é o link de agendamento, e ele já funciona.
O agendamento por conversa no WhatsApp, com IA, é outra coisa: está em liberação gradual e ainda não está ativo nas clínicas. Quando ela for liberada, o link continua existindo, do mesmo jeito.
Como colocar a página no ar
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Escolha o endereço
Em Minha Empresa → Agendamento online, defina o nome que vai no link: bigidea.com.br/o-nome-da-sua-clinica.
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Escolha os serviços e os profissionais
E, para cada serviço, se ele confirma sozinho ou passa pela equipe. A duração e o preço vêm do cadastro de procedimentos; procedimento sem preço aparece sem preço.
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Escreva as perguntas, se quiser
Até cinco, com a regra que manda o pedido para a equipe revisar.
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Ligue e espalhe o link
Copie o link e coloque na bio do Instagram, no perfil do Google, no site e na mensagem automática do WhatsApp.
Perguntas frequentes
O paciente precisa baixar aplicativo ou criar conta?
Não. A página abre no navegador do celular ou do computador, e a confirmação é pelo código que chega por SMS. Não há login nem senha para o paciente.
O paciente consegue ver a agenda da clínica?
Não. Ele vê só os horários livres do dia escolhido. Quem está marcado, qual procedimento e quanto da agenda está ocupado não aparecem.
Dá para revisar o pedido antes de confirmar?
Dá, por serviço. No pré-agendamento, o horário fica ocupado na agenda, a equipe recebe o aviso para ligar, e o paciente recebe um SMS quando a clínica confirma ou recusa. Uma resposta de triagem que acende alerta também manda o pedido para revisão.
E se dois pacientes escolherem o mesmo horário?
Um consegue. O outro vê o aviso de que o horário acabou de ser reservado, com a lista atualizada e os dados que já tinha preenchido, para escolher outro.
O agendamento por IA no WhatsApp já funciona?
Ainda não. O agendamento por conversa no WhatsApp, com IA, é outra coisa: está em liberação gradual e ainda não está ativo nas clínicas. O que já funciona é o link de agendamento desta página, em que o próprio paciente escolhe o horário.
Onde coloco o link?
Onde o paciente já procura a clínica: na bio do Instagram, no perfil do Google, no site, no status e na mensagem automática do WhatsApp. O link é sempre o mesmo, bigidea.com.br seguido do endereço que a clínica escolheu.
Deixe o paciente marcar sem esperar a recepção abrir
O agendamento online vem no mesmo sistema da agenda, do prontuário e do financeiro. Veja os planos ou fale com a gente no WhatsApp.